Hentet fra NAV Arbeidsplassen

Guest Service medarbeider

Gausta Ski & Resort AS · 📍 Rjukan, Telemark

FastHeltidHotell og restaurant

🎯 Hvor godt passer denne deg?

Last opp CV-en din (1 minutt), så rangerer vi alle stillinger etter din profil. Last opp CV →

Om stillingen

Vil du være den som møter gjestene først og bidra til å skape gode opplevelser på en av Norges spennende fjell destinasjoner?
Som Guest Service medarbeider blir du en sentral del av gjeste opplevelsen på Gausta.

Hva vi ser etter
Vi ser etter deg som:

Har erfaring fra kundeservice, hotell, reiseliv, resepsjon, booking eller annen servicevirksomhet

Kommuniserer godt og profesjonelt, både muntlig og skriftlig
Er trygg på telefon og liker direkte kontakt med gjester
Er strukturert og flink til å følge opp saker fra start til slutt
Har god systemforståelse og lærer nye systemer raskt
Kan jobbe selvstendig og ta egne beslutninger innenfor gitte rammer
Trives med varierende arbeidstider og arbeid både dag, kveld og helg
Snakker og skriver godt norsk og engelsk
Har interesse for reiseliv, hotell, fjell og gode gjesteopplevelser
Gjerne har interesse for alpint, ski eller andre fjellaktiviteter
Behersker et skandinavisk språk godt, både muntlig og skriftlig.

Det er en fordel om du har erfaring fra hotell, destinasjon, booking eller lignende kundeservice, men personlighet og serviceinnstilling er minst like viktig som tidligere erfaring.

Arbeidsoppgaver
Ansvarsområder
Gjesteservice
Være første kontaktpunkt for gjester via telefon, e-post og chat
Besvare spørsmål og henvendelser på en effektiv, hyggelig og profesjonell måte

Hjelpe gjester med informasjon om overnatting, ski, skikort, skiutleie, aktiviteter, servering og øvrige tilbud på Gausta

Håndtere spørsmål både før, under og etter gjestens opphold
Følge opp henvendelser og sørge for at gjesten får en løsning

Håndtere tilbakemeldinger, ønsker og eventuelle utfordringer på en god og løsningsorientert måte

Booking og praktisk gjesteoppfølging
Håndtere og følge opp individuelle bookinger og reservasjoner
Gjøre endringer og tilpasninger i eksisterende bookinger
Informere gjester om priser, tilgjengelighet, vilkår og praktiske forhold
Bidra med relevante anbefalinger og mersalg når det gir verdi for gjesten

Sørge for at informasjon i bookingsystemer og andre relevante systemer er korrekt

Følge opp saker som krever kontakt med andre avdelinger
Informasjon om destinasjonen
Ha god oversikt over Gaustas tilbud og hva som skjer på destinasjonen

Holde deg oppdatert på forhold som påvirker gjesteopplevelsen, spesielt gjennom vintersesongen

Kunne gi gjestene god informasjon om alpint, langrenn, aktiviteter, arrangementer og øvrige opplevelser

Hjelpe gjestene med å finne de aktivitetene og tilbudene som passer deres behov

Oppdatere og vedlikeholde skjermer og andre relevante digitale flater, rapporter og sosiale medier om endringer.

Informasjon og samarbeid

Samarbeide med resepsjon, booking, ski, aktiviteter, servering og andre operative avdelinger ved behov

Sørge for god informasjonsflyt mellom gjest og relevante avdelinger

Bidra til at gjestene får en helhetlig og god opplevelse gjennom hele kundereisen

Bidra til å identifisere gjentakende spørsmål og forbedringsområder innen gjesteservice

Vi tilbyr
En spennende rolle i et sterkt og voksende destinasjonsbrand
En sentral posisjon i gjesteopplevelsen på Gausta
Muligheten til å jobbe tett på en aktiv alpindestinasjon

En variert arbeidshverdag med direkte kontakt med gjester fra hele Norge og utlandet

Mulighet til å utvikle deg innen gjesteservice, hotell og reiseliv
Et engasjert, profesjonelt og inkluderende arbeidsmiljø

Muligheten til å være med på å skape gode ski- og fjellopplevelser for våre gjester

Vi ønsker å høre mer om din erfaring og motivasjon for rollen. Fortell oss gjerne hvorfor du tror du vil passe som Guest Service medarbeider hos oss.

Send gjerne med:
CV
Kort søknad
Eventuell annen relevant dokumentasjon eller referanser

Fakta

Arbeidsgiver	Gausta Ski & Resort AS
Sted	Rjukan, Telemark
Bransje	Hotell og restaurant
Ansettelsesform	Fast
Omfang	Heltid

💰 Hva er du verdt? Se lønnsinnsikt

Flere stillinger hos Gausta Ski & Resort AS

NAV Arbeidsplassen